מדיניות פרטיות

1. מבוא

מטרתה של מדיניות פרטיות זו היא ליידע את המשתמשים באתר Esimtravel.world באשר לאופן שבו נאספים נתוניהם האישיים, נעשה בהם שימוש, הם נשמרים ומוגנים.

בעצם השימוש באתר Esimtravel.world, ביצוע הזמנה או פנייה לשירות הלקוחות, המשתמש מסכים לכך שהנתונים האישיים שלו יעובדו בהתאם למדיניות פרטיות זו.

הנתונים האישיים מעובדים בהתאם לחוקים החלים בתחום הגנת הנתונים האישיים, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות הישראלי במידה שהוא חל, וכן התקנה הכללית להגנת מידע (GDPR), במידה שזו חלה.

2. הגורם האחראי על עיבוד הנתונים

הגורם האחראי על עיבוד הנתונים האישיים הוא Esimtravel.world.

לכל שאלה הנוגעת להגנה על נתונים אישיים, המשתמש יכול ליצור קשר עם Esimtravel.world באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

3. נתונים אישיים שנאספים

במסגרת פעילותה, Esimtravel.world עשויה לאסוף את הנתונים האישיים הבאים:

• שם פרטי ושם משפחה;
• כתובת דוא״ל;
• מספר טלפון;
• מדינת היעד;
• מידע הקשור להזמנה;
• מידע הקשור לחבילת ה-eSIM שנרכשה;
• מידע הנדרש לביצוע התשלום;
• התכתבויות עם שירות הלקוחות;
• מידע טכני הנדרש למתן תמיכה, ובכלל זה דגם הטלפון, צילומי מסך, הודעות שגיאה או הגדרות חיבור;
• נתוני גלישה באתר, ובכלל זה באמצעות עוגיות (cookies) או כלי מעקב אחרים.

Esimtravel.world אוספת רק את הנתונים הדרושים למתן שירותיה, לניהול ההזמנות, למתן תמיכת לקוחות, לאבטחת האתר ולעמידה בהתחייבויותיה החוקיות.

4. מטרות העיבוד

ניתן להשתמש בנתונים האישיים שנאספו למטרות הבאות:

• טיפול בהזמנות וניהולן;
• שליחת ה-eSIM, קוד ה-QR, קישור ההתקנה או המידע הדרוש לשימוש בשירות;
• ניהול התשלום והחיוב;
• תמיכה טכנית ושירות לקוחות;
• מעקב אחר פניות, תלונות וסכסוכים;
• מניעת הונאות ואבטחת עסקאות;
• שיפור האתר והשירותים המוצעים;
• שליחת מידע מסחרי או פרסומי, כאשר המשתמש נתן את הסכמתו לכך או כאשר החוק מתיר זאת;
• עמידה בהתחייבויות חוקיות, חשבונאיות, מס ורגולטוריות החלות.

5. הבסיס המשפטי לעיבוד

עיבוד הנתונים האישיים על ידי Esimtravel.world מתבסס, בהתאם לנסיבות, על הבסיסים המשפטיים הבאים:

• ביצוע חוזה, כאשר הנתונים נחוצים לטיפול בהזמנה או למתן שירות;
• הסכמת המשתמש, ובפרט לגבי תקשורת שיווקית מסוימת או עוגיות מסוימות;
• האינטרס הלגיטימי של Esimtravel.world, ובפרט לשיפור שירותיה, אבטחת האתר, ניהול הקשר עם הלקוח או מניעת הונאות;
• עמידה בהתחייבות חוקית, ובפרט בתחומי החשבונאות, המס, הרגולציה או הגנת הנתונים.

כאשר הדין הישראלי חל, Esimtravel.world מעבדת נתונים אישיים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לתקנותיו, וכן להנחיות הרשות הישראלית המוסמכת בתחום הגנת הפרטיות.

6. שמירה במערכות מידע

נתונים אישיים עשויים להישמר במערכות מידע, קבצי לקוחות, כלי תשלום, כלי תמיכה, כלי תקשורת, כלי דיוור או מאגרי מידע המשמשים את Esimtravel.world לניהול פעילותה.

Esimtravel.world נוקטת אמצעים סבירים על מנת להבטיח את אבטחתם, סודיותם ושלמותם של נתונים אלו, בהתאם לדין החל.

7. נמעני הנתונים

נתונים אישיים עשויים להיות נגישים, במגבלות תפקידם, לאנשים ולספקים הבאים:

• שירות הלקוחות של Esimtravel.world;
• ספקי שירותי תשלום;
• ספקים טכניים האחראים על אחסון, תחזוקה או אבטחת האתר;
• ספקים המעורבים באספקה או בהפעלה של ה-eSIM;
• כלי תקשורת, דיוור או תמיכת לקוחות;
• רשויות מנהליות, שיפוטיות או רשויות מס, כאשר הדין מחייב זאת.

Esimtravel.world אינה מוכרת את הנתונים האישיים של לקוחותיה לצדדים שלישיים.

8. העברת נתונים מחוץ למדינת מגוריו של המשתמש

ספקים או שותפים טכניים מסוימים עשויים להיות ממוקמים במדינה שונה ממדינת מגוריו של המשתמש, ובכלל זה בישראל, באיחוד האירופי, בארצות הברית או במדינות אחרות.

כאשר נתונים אישיים מועברים למדינה אחרת, Esimtravel.world פועלת, ככל הניתן, להבטיח שהעברות אלו ילוו באמצעי הגנה הולמים בהתאם לרגולציה החלה.

9. תקופת שמירת הנתונים

נתונים אישיים נשמרים אך ורק למשך הזמן הנחוץ למטרות שלשמן נאספו.

להמחשה בלבד:

• נתונים הקשורים להזמנות נשמרים למשך הזמן הנחוץ לניהול הקשר העסקי ולעמידה בהתחייבויות חשבונאיות, מס וחוקיות;
• התכתבויות עם שירות הלקוחות נשמרות למשך הזמן הנחוץ לטיפול בפנייה ולניהול תלונות אפשריות;
• נתונים המשמשים למטרות שיווקיות נשמרים עד למשיכת ההסכמה או להתנגדות המשתמש;
• עוגיות נשמרות לתקופה מוגבלת, בהתאם למטרתן ולבחירות שביצע המשתמש.

10. אבטחת נתונים

Esimtravel.world נוקטת אמצעים טכניים וארגוניים סבירים על מנת להגן על נתונים אישיים מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, הרס, שינוי או חשיפה.

עם זאת, אין מערכת מחשוב שיכולה להבטיח אבטחה מוחלטת. המשתמש מוזמן לנקוט בעצמו באמצעי הזהירות הנדרשים כדי להגן על מכשיריו, חשבונותיו והמידע האישי שלו.

11. זכויות המשתמש

בהתאם לרגולציה החלה, למשתמש עשויות לעמוד, בין היתר, הזכויות הבאות:

• הזכות לעיין בנתונים האישיים שלו;
• הזכות לתקן נתונים שגויים או חסרים;
• הזכות למחוק נתונים, בתנאים הקבועים בחוק;
• הזכות להתנגד לעיבוד הנתונים שלו;
• הזכות להגביל את העיבוד;
• הזכות לניידות הנתונים, כאשר זכות זו חלה;
• הזכות למשוך את ההסכמה בכל עת, כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה.

כאשר הדין הישראלי חל, למשתמש עשויות לעמוד גם הזכויות המוקנות מכוח חוק הגנת הפרטיות הישראלי החל, ובכלל זה זכויות העיון והתיקון הקבועות בחוק זה.

על מנת לממש את זכויותיו, המשתמש יכול ליצור קשר עם Esimtravel.world באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

ייתכן שתידרש הוכחת זהות, במידת הצורך, לאימות זהותו של הפונה.

למשתמש עומדת גם הזכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח המוסמכת בתחום הגנת הנתונים האישיים.

12. עוגיות (Cookies) וכלי מעקב

אתר Esimtravel.world עשוי להשתמש בעוגיות וכלי מעקב אחרים על מנת לאפשר את תפקודו התקין של האתר, למדוד את התעבורה, לשפר את חוויית המשתמש, לאבטח עסקאות ולהציע, במידת הצורך, תכנים או הצעות מותאמים אישית.

חלק מהעוגיות הכרחיות לתפעול האתר ואינן מצריכות תמיד את הסכמת המשתמש.

עוגיות אחרות, ובכלל זה עוגיות מדידת תעבורה, פרסום, התאמה אישית או רימרקטינג, עשויות לדרוש את הסכמתו המוקדמת של המשתמש.

המשתמש יכול לקבל, לסרב או לשנות את העדפותיו לגבי עוגיות בכל עת באמצעות באנר העוגיות או כלי הניהול הייעודי המופיע באתר.

13. תקשורת שיווקית

כאשר הדין מחייב זאת, הודעות שיווקיות יישלחו רק לאחר הסכמה מוקדמת של המשתמש.

Esimtravel.world רשאית לשלוח למשתמש מידע אודות הצעותיה, חידושיה או מבצעיה בדוא״ל, מסרון, טלפון, וואטסאפ או כל אמצעי תקשורת אחר, כאשר המשתמש נתן את הסכמתו לכך או כאשר החוק מתיר זאת.

כל הודעה פרסומית תכלול אמצעי פשוט לביטול ההרשמה או להתנגדות.

המשתמש יכול לבטל את הרשמתו בכל עת באמצעות קישור ביטול ההרשמה המופיע בהודעות שהוא מקבל, או על ידי פנייה לשירות הלקוחות.

14. קטינים

השירותים המוצעים על ידי Esimtravel.world אינם מיועדים באופן ספציפי לקטינים.

אם Esimtravel.world תיוודע לכך שנאספו נתונים אישיים מקטין ללא אישור מתאים, כנדרש על פי הדין החל, יינקטו הצעדים הנחוצים למחיקת נתונים אלו.

15. שינויים במדיניות הפרטיות

Esimtravel.world שומרת לעצמה את הזכות לשנות מדיניות פרטיות זו בכל עת, על מנת להתאימה להתפתחויות משפטיות, טכניות או עסקיות.

הגרסה החלה היא הגרסה המפורסמת באתר במועד העיון בו.

16. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לעיבוד הנתונים האישיים, המשתמש יכול ליצור קשר עם Esimtravel.world באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.